🛍️ Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos | Malta Esportes

Na Malta Esportes, garantimos uma experiência de compra segura, transparente e de qualidade. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor, assegurando seus direitos e esclarecendo como proceder em cada situação.

🔁 Troca por Tamanho ou Modelo

Comprei um item, chegou e não me serviu, como proceder?

Se o item adquirido não serviu, você pode solicitar a troca por outro tamanho dentro do prazo legal. Para isso:

  1. Envie um e-mail para sac@maltaesportes.com.br
  2. No assunto: número do pedido + “TROCA DE TAMANHO” + seu nome completo
  3. Prazo para solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido
  4. Nosso time responderá em até 2 dias úteis

⚠️ Após esse prazo, o pedido é considerado concluído e não elegível para troca.

✍️ PRODUTOS PERSONALIZADOS

“Comprei um produto personalizado e não serviu. Posso trocar?”

Produtos personalizados não estão sujeitos a troca por erro de escolha do cliente, conforme informado na página de cada produto. No entanto, avaliamos casos individualmente com total atenção.
Entre em contato pelo e-mail sac@maltaesportes.com.br e analisaremos a melhor solução.

⚠️ TROCAS POR DEFEITO OU AVARIA

Meu pedido veio com avaria/defeito, como proceder?

Caso tenha recebido um produto com defeito, avaria ou diferente do solicitado:

  1. Envie um e-mail para sac@maltaesportes.com.br
  2. No assunto: número do pedido + seu nome
  3. Anexe fotos nítidas do item mostrando o problema
  4. Prazo para solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento
  5. Retornaremos em até 2 dias úteis

Meu pedido veio diferente do comprado, como proceder?

Conforme estipulado, se o produto em questão estiver em divergência com o pedido feito em nossa plataforma, encaminhe um e-mail para nossa caixa(sac@maltaesportes.com.br) com fotos do produto recebido contendo a divergência, no assunto da mensagem coloque o número do pedido e o seu nome, dentro de até 2 dias úteis retornaremos. O cliente tem até 7 dias após o recebimento do pedido para solicitar a troca do item, expirado esse prazo o pedido é dado como concluído.

❌ ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

Me arrependi da compra. Posso cancelar?

Sim. De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após a entrega para solicitar a devolução por arrependimento.

  • Envie e-mail para sac@maltaesportes.com.br

  • Assunto: número do pedido + seu nome + “DESISTÊNCIA”

  • Informe o motivo e aguarde retorno em até 2 dias úteis

⚠️ Itens personalizados não são elegíveis para devolução por arrependimento.

📦 COMO FUNCIONA A DEVOLUÇÃO?

Como funciona a devolução?

Após aprovada a solicitação de devolução, você receberá uma etiqueta de postagem dos Correios (PDF) no e-mail informado. A etiqueta é gratuita, não havendo nenhum custo adicional para o cliente.

O envio é autorizado após solicitação prévia junto à intermediadora de pagamentos APPMAX, que retém os valores das compras até a conclusão da entrega.

💰 PRAZOS DE REEMBOLSO

💸 Reembolso via PIX

Compras realizadas por pix a previsão é de até 1 dia útel (segundo a empresa APPMAX portadora e detentora dos valores recebidos), esse procedimento é feito de forma tercerizada pela plataforma APPMAX, que é a nossa intermediadora de pagamentos via Pix. Ao ultrapassar essa previsão e não reavendo o valor em sua conta, pode entrar em contato diretamento com nosso time pela caixa (sac@maltaesportes.com.br) ou direto pelo nosso WhatsApp.

💳 Reembolso via Cartão de Crédito/Débito

Compras realizadas por cartões de crédito/Débito a previsão é de até 7 dias úteis (segundo a empresa APPMAX portadora e detentora dos valores recebidos)(essa previsão pode oscilar a depender do seu banco emissor), esse procedimento é feito de forma tercerizada pela plataforma APPMAX, que é a nossa intermediadora de pagamentos via Cartões de crédito/Débito. Ao ultrapassar essa previsão e não reavendo o valor em sua conta, pode entrar em contato diretamento com o seu banco ou nosso time pela caixa (suporte@maltaesportes.com.br) ou direto pelo nosso WhatsApp.

Reembolso via Boleto Bancário

Compras realizadas Boletos Bancários a previsão é de até 3 dias úteis, (segundo a empresa APPMAX portadora e detentora dos valores recebidos), que é a nossa intermediadora de pagamentos via Boletos Bancários. Ao ultrapassar essa previsão e não reavendo o valor em sua conta, pode entrar em contato diretamento com nosso time pela caixa (sac@maltaesportes.com.br) ou direto pelo nosso WhatsApp.

🔒 Importante: Nenhum reembolso será feito sem a autorização prévia da APPMAX. A Malta Esportes não realiza transferências diretas.

🚚 Endereço de Entrega Incorreto

Meu pedido foi enviado para o endereço errado. E agora?

Entre em contato com nosso time pelo nosso canal no e-mail (sac@maltaesportes.com.br) ou direto pelo nosso WhatsApp. Iremos ver a melhor forma de reenviar o seu item da forma mais rápida e segura.

📞 Canais Oficiais de Atendimento

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